회원의 분류는 아래와 같습니다

1. 일반회원
- 회원가입 후 상품구매가 가능한 회원

2. 온라인 창업회원
-  온라인 네오쇼핑몰을 개설이 가능한 회원
-  자세한 내용은 약관을 참조해주세요

3. 상품공급회원
- 네오쇼핑몰에 상품을 공급할 수 있는 개인 또는 사업자로 상품구매도 가능한 회원   

회원정보의 변경방법은

로그인 후 상단의 마이페이지 > 회원정보수정 페이지에서 변경이 가능합니다. 

아이디/비밀번호를 찾기 위해서는

상단의 로그인 화면에서 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기에서 가입시 사용한 이메일 인증을 통해 아이디 또는 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. 

아이디를 변경하기 위해서는

아이디 변경은 불가능합니다만  단, 거래내역이 없는 경우, 개인 구매회원의 경우에 한해 회원 탈퇴 이후 즉시 재가입을 통해 새로운 아이디로 가입이 가능합니다

1인이 다수의 아이디를 만들 수는 없습니다.

그러나, 그 용도가 합법적인 경우에만 허용됩니다. 

최근 1년간 로그인 이력이 없는 회원은 장기 미이용 회원으로 분류하여 해당 회원의 개인정보를 분리 보관합니다.

▶ 근거법령(정통망법 제 29조 2항 및 동법 시행령 16조 제1항, 시행령 부칙 제 2조) 

장기 미이용 회원도

일반회원과 마찬가지로 ID/PW 찾기 기능 이용이 가능합니다. 

회원탈퇴는

로그인을 하신 후 상단의 마이페이지 > 회원정보수정 하단에 있는 회원탈퇴 버튼을 누르면 회원탈퇴가 가능합니다.
회원탈퇴를 하시면 그동안 적립된 기부금이 소멸되므로 탈퇴전 적립된 기부금에 대한 기부영수증 발행을 확인 하시기 바랍니다. 

1. 판매와 구매거래 기록이 없는 경우
- 부정이용 등에 관한 기록 : 1년

 
2. 판매와 구매거래 기록이 있는 경우
아래와 같이 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에 한하여 보관
- 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 부정이용 등에 관한 기록 : 1년 . 

재가입이 안되는 경우는

1. 불량거래 내역이 있거나, 회원자격이 사이트 관리자에 의해 정지된 경우는 재가입이 되지 않습니다.

​2. 불공정입찰, 신용카드부정사용, 직거래 유도, 사진도용, 판매방식부적합, 광고물게시, 부적합문구, 카테고리오류, 비매품표시위반, 허위등록, 명예훼손 기타의 이유 등으로 회원자격이 정지된 경우에는 재가입이 불가능합니다. 

상품주문은 아래와 같은 단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색

- Step2: 장바구니에 담기

- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문

- Step4: 주문서 작성

- Step5: 결제방법선택 및 결제

- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다. 

주문 내용을 확인하기 위해서는

i마켓에 접속하신 후 로그인을 하시면 마이페이지에서 고객님께서 주문하신 상품을 확인하실 수 있습니다.

확인이 어려우신 경우에는 고객센터의 게시판이나

전화 ☎ 1566-0040(평일 : 오전 09:00 ~ 오후 18:00)로

문의해 주시기 바랍니다.​ 

주문하신 상품은
 

입금확인 후 3~7일(휴일제외) 이내에 전국 배송이 가능합니다.

단, 가전, 가구 등 대형 설치품이나 주문제작 상품의 경우는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.  

배송은

1. 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다.

2. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.

3. 구입하신 상품의 배송 방법은 대한통운 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다만 업체 직발송 상품이면 다른 택배사를 통해 발송 될 수도 있습니다. (배송방법은 업체별, 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.) 

주문 후 배송 조회는

주문/배송조회 메뉴 클릭 후 [주문내역/배송조회] 메뉴를 클릭하시면 상품명 하단의 [배송추적]을 클릭하여 확인할 수 있습니다.

단, 상품발송 후에만 배송추적이 가능합니다. 

주문 취소는

미결제인 상태에서 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.

결제 후 취소는 마이페이지을 통해 진행해 주시고 방법을 모르시는 경우에는

 게시판이나 고객센터 ☎ 1566-0040(평일 : 오전 09:00~오후 18:00)로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.

2. 카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 모두 송금해 드립니다. 

주문 부분 취소는?

1. 주문 완료 후 일부 상품만 취소는 홈페이지에서 불가하며, 일부 상품의 취소를 원하실 경우에는

​고객센터의 게시판이나 전화 ☎ 1566-0040(평일 : 오전 10:00~오후 18:00)로 문의해 주시기 바랍니다.

2. 일부 취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라, 사용하신 쿠폰 등의 적용을 제한 받을 수 있습니다. 

배송비는

상품제공업체별, 상품별, 총 구매금액별로 상이하며 해당 내용은 각 상품의 판매 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 

주문내역이 확인 되지 않을떄엔

1. 주문을 완료 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 대부분 결제가 완료되지 않았기 때문입니다. 결제가 완료되지 않으면 주문 및 결제 승인이 모두 이루어지지 않아 주문내역에서 확인할 수 없습니다.

2. 완벽한 주문을 위해서는 주문 단계에서 결제등록까지 모두 기재 후 주문확인을 하는 화면이 나타나게 되는데 이 때, 하단에 나와있는 [결제하기]를 정확하게 클릭하셔야만 주문이 완료되어지게 됩니다. 

1. 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.

2. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다. 

결제방식은

본 사이트에서는 실시간 계좌이체와 신용카드의 두 가지 결제방법을 제공하여 드립니다.

실시간 계좌이체와 신용카드 결제는 NHN KCP 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 <NHN KCP>로 기록됩니다.  

▶ 이용 가능한 국내 발행 신용카드

- 국내발행 모든 신용카드  

▶ 이용 가능한 해외 발생 신용카드

- VISA Card, MASTER Card, AMEX Card  

인터넷쇼핑몰에서 10만원 이상 구매결제 시 공인인증서 사용 의무화되었습니다.

공인인증서는 은행이나 증권사를 통해 발급 받으실 수 있으며,고객님의 신원확인을 할 수 있는 일종의 전자서명으로 활용됩니다.

1. 공인인증서가 이미 있는 고객님

기존 인터넷 뱅킹 혹은 증권거래시 사용하셨던 공인인증서가 있는 경우에는 추가 발급없이 사용이 가능합니다.(이용하시는 PC의 하드디스크나 USB 등에 저장이 되어 있어야 합니다)

2. 공인인증서가 없는 고객님

거래하시는 은행으로 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시거나, 온라인으로 인증서 발급이 가능한 경우에는 거래은행의 홈페이지로 접속하셔서 공인인증서를 다운받으시고 등록하여 사용하면 됩니다. 

A주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다.

​입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.

교환/반품 가능 기간

① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내

② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

교환/반품 배송비 관련

① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.

② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 

    상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.

    (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 

     환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)

※ 교환 및 반품이 불가한 경우

① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우

    (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

네, 식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.

또한, 식품이 아니더라도 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 

상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다. 

배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.

(반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)

승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.

1) 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. 

   (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 5~7일 영업일 정도 소요됩니다)

2) 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.

   (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) 

교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.

저희 네오몰에서 상품출고 송장등록시 고객님께 sms 를 발송해드리고 있습니다

네오쇼핑몰에서 상품 구입시 2%를 포인트로 적립해 드립니다. 

온라인 결제의 경우,  

카드 승인일 당일 취소는 즉시 취소가 되오나, 당일 이후의 취소는 처리 완료에 영업일 기준으로 5일이 소요됩니다.

따라서 고객님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다  

반품 후 환불은

반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.

1. 실시간 계좌이체 결제: 회수확정후 매출취소까지 4~5일정도 소요 후 요청계좌로 환불됩니다.

2. 카드 결제: 회수확정후 카드사 매출취소까지 4~5일정도 소요됩니다. 

상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았을 떄에는

-반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다.

-단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니 반품영수증의 [운송장번호]를 확인후 고객센터로 연락하여 주십시오

1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내

(포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.)

2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내

3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 

1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우, 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외.

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

3. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등)

4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절상품 등)

5. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품)

6. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우 

반품을 하실 때에는

1. 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.
2. 배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 배송 받으신 날부터 10일 이내에 각 상품 판매자의 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여 반송해 주시면 상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문시 사용하실 수 있습니다. (반품료는 고객 부담 입니다.) 

환불절차는

1. 카드결제시

- 반품이 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외)에 카드결제가 자동 취소됩니다.

- 결제 당일 이후 취소시, 해당 카드사 규정에 따라 약 7~10일 이후 승인 취소 및 한도 복원 처리됩니다.

- 카드사로부터 이미 결제대금이 청구된 경우, 당월 또는 다음 달 카드대금에서 차감됩니다.

2. 실시간계좌이체시

- 반품 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외) 환불됩니다.

3. 자세한 사항은 고객센터 게시판이나 고객센터의

상담전화 ☎ 1566-0040(평일 : 오전 09:00~오후 18:00)로

문의해 주시기 바랍니다.